Errores relacionados con la tarjeta de crédito o débito
¿Por qué recibí un error con mi tarjeta de crédito o débito?
¿Qué puede causar esto?
- Es posible que tu tarjeta no tenga fondos suficientes.
- Estás usando una tarjeta no admitida.
- Ingresaste datos incorrectos de la tarjeta de crédito.
- Es posible que tu tarjeta no esté activada o habilitada para compras internacionales y online.
- Tu banco marcó por error tu pago a Canva como fraudulento.
- Estás haciendo una compra no autorizada.
Qué hacer
- Verifica si tu tarjeta cuenta con suficientes fondos.
- Utiliza una tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, o Diners.
- Verifica los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y código CVV).
- Si eres titular o administrador de un equipo y estás introduciendo los datos de la tarjeta al intentar descargar un diseño o actualizar tu cuenta, intenta añadirlos desde Facturación en Configuración.
- Si estás pagando desde la aplicación móvil, comprueba la tarjeta vinculada a tu cuenta de App Store o Play Store. También puedes contactar con el equipo de ayuda de Apple o Google.
- Prueba con otras opciones de pago compatibles.
- Comunícate con tu banco y comprueba si tu tarjeta está activada y habilitada para compras en línea e internacionales. También puedes confirmar si las transacciones de Canva están autorizadas.
Cómo contactar a tu banco
Si ya revisaste los datos de la tarjeta de crédito y tienes fondos suficientes, lo mejor es contactar a tu banco. Allí podrán darte más detalles sobre por qué rechazaron el pago.
Puedes contactar a tu banco llamando al número que aparece en tu tarjeta o a través de la banca online o móvil. Asegúrate de indicar la fecha y hora exactas del pago, la moneda y el monto, y pregunta por qué rechazaron este pago específico a Canva.
Pídele a tu banco que confirme lo siguiente:
- Tu tarjeta nueva está activada, si es nueva.
- Tu tarjeta está habilitada para compras internacionales y online.
- El tipo de compra que estás haciendo está autorizado.
- Tu pago a Canva no se marcó por error como fraudulento.
Si confirmaste con tu banco que las transacciones de Canva están autorizadas y sigues teniendo errores, puedes contactarnos para obtener ayuda.
Cómo solucionar el error "En este momento no podemos procesar pagos con tarjetas de crédito"
Si aparece el error "En este momento no podemos procesar pagos con tarjetas de crédito. Intenta usar otro método de pago o vuelve a intentarlo en unos momentos", esto es lo que puedes hacer para solucionarlo.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o las extensiones del navegador.
- Borra la memoria caché y las cookies del navegador.
- Usa otro navegador.
- Repite el proceso en modo incógnito o en una ventana privada del navegador.
- Usa otro dispositivo.
- Desactiva temporalmente el antivirus o los firewalls.
- Conéctate a otra red. Por ejemplo, desconéctate de las redes corporativas y conéctate a una red móvil 3G/4G.
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